Politique de remboursement

Aperçu

Thank you for shopping with Soft Weird Club.

We want you to be happy with your order. If something is wrong with your purchase, please contact us and we will do our best to help.

This Refund Policy explains how returns, exchanges, and refunds are handled for orders placed through our website.

Fenêtre de retour

You may request a return within 30 days of receiving your order.

To be eligible for a return, the item must be:

Unworn
Unwashed
Unused
In its original condition
Free from stains, odors, damage, or signs of wear
Returned with original packaging or tags, if applicable

Items that do not meet these conditions may not be eligible for a refund or exchange.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :

Articles en vente finale
cartes-cadeaux
Produits personnalisés ou sur mesure
Créations en édition limitée
Produits de l'édition gagnant du concours
Articles qui ont été portés, lavés, endommagés ou modifiés
Articles retournés après la période de retour

Si un article est marqué comme vente finale, il ne peut être ni retourné ni remboursé, sauf s'il arrive endommagé ou défectueux.

Produits personnalisés, de concours et en édition limitée

Certains produits Soft Weird Club peuvent être créés dans le cadre de collections spéciales, de concours, d'éditions créateurs ou d'éditions limitées.

Ces articles étant susceptibles d'être produits en quantités limitées ou fabriqués spécifiquement pour une campagne, ils ne pourront être retournés ou échangés que s'ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes.

Veuillez consulter attentivement la page du produit avant de passer votre commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Photos de l'article
Photos de l'emballage, s'il est endommagé
Brève description du problème

Après examen des informations, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange, un avoir en magasin ou un remboursement, selon la situation.

Échanges

Nous pouvons proposer des échanges pour les articles éligibles, sous réserve de disponibilité.

Des échanges peuvent être possibles pour :

Problèmes de taille
Article incorrect reçu
Produits endommagés ou défectueux

Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous pourrons vous proposer un avoir en magasin ou un remboursement.

Les frais de retour pour les échanges de taille peuvent être à la charge du client, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part.

Refunds

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou obligation légale.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse order@softweirdclub.com.

Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son traitement. Cependant, une fois la commande traitée, imprimée, emballée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler.

Articles en solde

Les articles soldés peuvent être retournés selon le produit et la promotion, sauf indication contraire (vente finale).

Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Soft Weird Club
Adresse électronique : order@softweirdclub.com Veuillez inclure :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
L'article que vous souhaitez retourner ou échanger
Le motif de votre demande
Photos, si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre.

Colis refusés ou non livrables

Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé, qu'il n'a pas pu être livré ou qu'il a été expédié à une adresse incorrecte fournie par le client, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les remboursements pour les colis refusés ou non livrables peuvent exclure les frais d'expédition et tous les frais encourus.